April
Uit
Tevreden klanten en identiteit
Als de klanttevredenheid over een bedrijf goed is, dan komen de klanten wel weer terug voor hun aankopen. Als de ondernemer zich bewust is en blijft van zijn identiteit, dan kan de ondernemer zijn klanten wel weer terugverwachten. Een identiteit is niet iets wat je zegt, maar wat de klant denkt dat je zegt. Het gaat hier niet alleen om nette communicatie, maar ook om persoonlijke communicatie. Het moet raken met het gevoel van de klant, en deze moet zich gewenst voelen. Retailmarketing wordt steeds belangrijker. Het gaat erom wat je voor een klant doet, en wat u voor de klant betekend. Fijnere segmenten zullen de ondernemer wel op kosten jagen, maar als de klanten hierdoor weer terug zullen komen, is de ondernemer gegarandeerd van een goede omzet. Aandacht, uiterlijk en beleefdheid zijn van heel groot belang. Als er een onpersoonlijk contact is tussen de klant en de ondernemer, zal de klant veel eerder weg blijven en zijn aankopen in een andere winkel doen. De ondernemer moet zijn persoonlijke communicatie gaan afstemmen op de behoefte van de klant.